Vozes daqui

Agência Nacional de Vigilância Sanitária. Responsável pela rotulagem nutricional frontal brasileira: antes de definir o símbolo da lupa, comparou os modelos adotados em mais de 40 países e financiou, junto ao CNPq, pesquisa sobre a compreensão de consumidores brasileiros. É um caso raro e documentado de decisão de design visual tomada com pesquisa própria e publicada.

• Rotulagem nutricional — perguntas e respostas sobre a RDC 429/2020 e a IN 75/2020Anvisa

Aparece em: Lei de Prägnanz

• rotulagem
• design de informação
• compreensão do consumidor

Autoridade monetária brasileira e reguladora do Pix. Publica, como parte do regulamento do arranjo, requisitos obrigatórios de experiência do usuário: nomenclatura padronizada entre todos os aplicativos, conteúdo mínimo de mensagens de erro e de comprovantes, limites de tempo por transação e recomendações de acessibilidade. É raro um regulador escrever especificação de interface — no Brasil, o do sistema de pagamentos escreve.

• Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário (regulamento do Pix)Versão 7.3, dezembro de 2025
• Manual de Tempos do PixVersão 7.0

Aparece em: Lei de Fitts, Lei de Hick, Lei de Jakob, Lei de Miller, Lei de Postel, Lei de Tesler, Efeito Von Restorff, Limiar de Doherty, Regra do Pico-Fim

• pagamentos
• padronização de interface
• acessibilidade
• tempo de resposta

Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação, ligado ao NIC.br. Produz a TIC Domicílios, a pesquisa de referência sobre acesso e uso de internet no Brasil — a fonte pública que mostra quem é, de fato, o usuário brasileiro: qual aparelho usa, se tem banda larga, se o pacote de dados acaba.

• TIC Domicílios 2025 — indicador C16A, acesso exclusivo ou simultâneo por celular e computadorCetic.br / NIC.br
• TIC Domicílios 2025 — divulgação dos resultadosNIC.br, 9 de dezembro de 2025

Aparece em: Lei de Fitts, Lei de Jakob, Limiar de Doherty

• acesso à internet
• exclusão digital
• uso de celular
• dados de população

Antropóloga brasileira, autora de *O jeitinho brasileiro: a arte de ser mais igual que os outros* (1992), com prefácio de Roberto DaMatta — o trabalho que consolidou o "jeitinho" como objeto de estudo nas ciências sociais. A obra não trata de interface: entra aqui como a literatura que descreve o comportamento que a lei correspondente apenas levanta como hipótese.

• O jeitinho brasileiro: a arte de ser mais igual que os outros (registro de catálogo)Rio de Janeiro: Campus, 1992 — prefácio de Roberto DaMatta

Aparece em: Tolerância ao Jeitinho

• antropologia
• cultura brasileira
• comportamento social

Empresa brasileira de pesquisa de mercado que publica levantamentos abertos sobre comportamento digital — WhatsApp, comércio eletrônico, meios de pagamento — com amostra, período e margem de erro declarados. É pesquisa de mercado, não estudo acadêmico: mede comportamento e percepção declarados, e é assim que aparece citada aqui.

• Panorama do WhatsApp no BrasilJunho de 2025 — 1.126 respondentes, margem de erro de 2,9 p.p.
• Abandono de carrinho: o que é, causas e principais númerosJunho de 2025 — 1.000 respondentes, margem de erro de 3 p.p.

Aparece em: Efeito Zeigarnik, Efeito da Estética-Usabilidade, Efeito do Enquadramento, Confiança via WhatsApp, Ansiedade do Frete e do Parcelamento

• comportamento de compra
• comércio eletrônico
• aplicativos de mensagem

Pesquisador e designer brasileiro que trabalha na interseção entre psicologia e design de experiência. Coautor do estudo que embasa o princípio Aversão ao Autoatendimento — pesquisa de campo com 221 clientes em três agências bancárias no Brasil, pelo método de Contextual Inquiry.

• Self-Service Aversion: correlations between Experience Design and rejection of bank ATMs by some usersEstudos em Design, v. 31, n. 2 (2023), p. 55–68 — com Rodrigo Luis de Souza da Silva

Aparece em: Aversão ao Autoatendimento

• autoatendimento
• psicologia aplicada
• fatores humanos
• design emocional

Órgão do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos responsável pelo Padrão Digital de Governo, o design system obrigatório para os serviços digitais da Administração Pública Federal. Declara como objetivo "garantir a experiência única na interação com os sistemas interativos" — a maior padronização de interface em uso no país, e a que mais gente encontra sem escolher.

• Padrão de Governo Digital (Design System) — referência normativa: Decreto nº 9.756/2019Secretaria de Governo Digital

Aparece em: Lei de Jakob

• design system
• serviços públicos digitais
• padronização
• acessibilidade

Secretaria Nacional do Consumidor. Opera o Consumidor.gov.br, que publica prazo médio de resposta e índice de solução empresa por empresa, e responde pelas normas que definem como o atendimento deve funcionar — do direito a falar com um humano à proibição de repetir a demanda já registrada. Boa parte das regras de fluxo que valem no Brasil está aqui, não em guideline de design.

• Decreto nº 11.034, de 5 de abril de 2022 — regras do SACPresidência da República
• Consumidor.gov.br — indicadores e nota metodológicaSenacon / Ministério da Justiça e Segurança Pública
• Portaria MJSP nº 392, de 29 de setembro de 2021 — alteração quantitativa em produtos embaladosDOU de 30/09/2021, Seção 1, p. 141

Aparece em: Lei de Hick, Lei de Postel, Lei de Tesler, Lei de Parkinson, Efeito Zeigarnik, Lei de Weber, Aversão ao Formulário Longo

• defesa do consumidor
• atendimento
• prazos
• transparência de preço