Lei de Jakob
Jakob's Law
O takeaway
O usuário passa a maior parte do tempo em outros sites — e espera que o seu funcione igual.
Explicação
Jakob Nielsen formulou o argumento em 2000, no texto End of Web Design: como o usuário passa a maior parte do tempo em outros sites, é neles que ele aprende o que significa um carrinho, um menu, um link. Sua interface não é lida no vácuo — é lida contra a soma de todas as outras que a pessoa já usou. Convenção, aqui, não é falta de imaginação: é o que permite alguém usar um produto sem instrução.
O que a lei não diz é que tudo deve ser igual. Ela diz onde a originalidade sai cara: em mecanismos que o usuário precisa reaprender para conseguir o que veio fazer. Inovar no ícone de busca cobra caro e paga pouco; inovar no que o produto faz depois da busca é onde a diferença aparece.
No contexto brasileiro
A seção-assinatura do site: como a lei se comporta em produtos e serviços usados no Brasil.
O Banco Central padronizou até o nome dos botões
Os Requisitos Mínimos do Pix determinam que "são obrigatórias as nomenclaturas 'Pix', 'Chave' ou 'Chave Pix', 'Minhas chaves', 'Portabilidade', 'Reivindicar', 'Chave aleatória', 'Pix Copia e Cola', 'Meus Limites', 'Pix Saque', 'Pix Troco', 'Pix Agendado' e 'Pix Automático'". Nenhum banco pode inventar um sinônimo mais bonito. É a Lei de Jakob virando regulamento: a expectativa que o usuário traz do app do concorrente foi tratada como infraestrutura pública.
- Banco Central do Brasil — Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário (regulamento do Pix)Versão 7.3, dezembro de 2025
Uma cara só para o governo federal
O Padrão de Governo Digital existe, nas palavras da própria Secretaria de Governo Digital, para "garantir a experiência única na interação com os sistemas interativos da Administração Pública Federal", tendo o Decreto nº 9.756/2019 como referência normativa. E o público é grande: 56% dos usuários de internet acessaram a plataforma gov.br em 2025. Quem lança um serviço público novo não compete com o vazio — compete com a memória de todos os outros.
- Padrão de Governo Digital (Design System) — referência normativa: Decreto nº 9.756/2019Secretaria de Governo Digital
- TIC Domicílios 2025 — divulgação dos resultadosNIC.br, 9 de dezembro de 2025
Aplicação prática
- Componente conhecido com nome conhecido: "Carrinho" ganha de "Minha sacola mágica".
- Se for divergir do padrão, divirja no conteúdo, não no mecanismo de navegação.
- Antes de inventar um gesto, verifique o que o app que seu público usa todo dia já ensinou.
Leis relacionadas
Fontes
Nielsen, J. (2000). End of Web Design. Nielsen Norman Group. O texto não usa o nome "Lei de Jakob" — a formulação como lei veio depois, mas o argumento está aqui: usuários passam a maior parte do tempo em outros sites e trazem essas expectativas para o seu.
Referência BR: Banco Central do Brasil, Secretaria de Governo Digital, Cetic.br | NIC.br
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