Lei de Hick
Hick's Law
O takeaway
O tempo para decidir cresce com o número e a complexidade das opções disponíveis.
Explicação
Hick mediu, em 1952, quanto tempo alguém leva para escolher entre alternativas e encontrou uma relação logarítmica: o tempo de reação cresce com o logaritmo do número de opções, não em linha reta. Hyman generalizou o resultado no ano seguinte. A leitura prática é que dobrar as opções não dobra o custo de decidir — mas o custo sobe, e sobe de um jeito que o projetista raramente sente, porque ele já sabe onde clicar.
O detalhe que a fórmula esconde: ela vale para opções que a pessoa consegue comparar de uma vez. Um menu de vinte itens agrupados em quatro blocos não custa o mesmo que vinte itens soltos, porque a primeira decisão passa a ser entre quatro. Por isso agrupar quase sempre rende mais do que cortar — e cortar opção que o usuário precisa só empurra a decisão para outro lugar, normalmente o suporte.
No contexto brasileiro
A seção-assinatura do site: como a lei se comporta em produtos e serviços usados no Brasil.
O primeiro menu da URA é definido por decreto
O Decreto do SAC não deixa a hierarquia do menu para o fornecedor: o art. 5º, II exige que as opções de reclamação e de cancelamento estejam obrigatoriamente no primeiro menu do atendimento telefônico. O regulador leu o que a Lei de Hick descreve — o custo de decidir cresce com o número e a profundidade das opções — e concluiu que enterrar o cancelamento no quinto submenu é uma decisão de design, não um acidente.
- Decreto nº 11.034, de 5 de abril de 2022 — regras do SACPresidência da República
Escolher o tipo de chave antes de digitar a chave
No fluxo padronizado do Pix, o pagador escolhe entre CPF/CNPJ, celular, e-mail e chave aleatória antes de informar o destinatário — quatro opções, mais a saída "Digitar agência e conta". O QR Code e o Pix Copia e Cola eliminam a decisão inteira: o destino já vem endereçado, e ao app cabe apenas oferecer o botão de copiar.
- Banco Central do Brasil — Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário (regulamento do Pix)Versão 7.3, dezembro de 2025
Aplicação prática
- Agrupe antes de amputar: quatro grupos de cinco decidem mais rápido que vinte itens soltos.
- Uma tela, uma decisão principal — as secundárias vão para o segundo nível.
- Um caminho já conhecido dispensa a escolha: sugira o padrão em vez de listar tudo.
Leis relacionadas
Fontes
Hick, W. E. (1952). On the rate of gain of information. Quarterly Journal of Experimental Psychology, 4(1), 11–26. O expoente logarítmico foi generalizado no ano seguinte por Hyman, R. (1953). Stimulus information as a determinant of reaction time. Journal of Experimental Psychology, 45(3), 188–196 (DOI: 10.1037/h0056940) — daí a lei também aparecer como "Hick–Hyman".
Referência BR: Senacon | Ministério da Justiça, Banco Central do Brasil
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