Lei de Miller
Miller's Law
O takeaway
A memória de trabalho guarda poucos itens por vez — agrupar é o que torna a informação manejável.
Explicação
O artigo de Miller, de 1956, é um dos mais citados e um dos mais distorcidos da psicologia. Ele observa que a capacidade de julgar e de reter informação gira em torno de sete unidades, mais ou menos duas — e, principalmente, que essa unidade é elástica. O nome disso é chunk: um bloco que a pessoa já reconhece como uma coisa só. Um CPF tem onze dígitos e cabe na cabeça porque foi agrupado em quatro pedaços.
A distorção comum é transformar isso em "no máximo sete itens por menu". Miller não estava falando de listas na tela, e uma lista visível não exige memória — ela está ali para ser lida. A lei pesa onde o usuário precisa carregar algo entre um passo e outro: um código, um valor, uma decisão tomada três telas atrás.
No contexto brasileiro
A seção-assinatura do site: como a lei se comporta em produtos e serviços usados no Brasil.
A chave Pix é um exercício de agrupamento
O caminho manual do Pix pede instituição, agência, conta com dígito verificador, tipo de conta e se é mesma titularidade: cinco decisões e dois blocos de dígitos que ninguém guarda de cabeça. A chave troca tudo isso por um item só. O Pix Copia e Cola vai além e assume que o código nunca será lido — por isso o regulamento obriga o recebedor a oferecer a opção de copiar o código. Quando não dá para reduzir o número de itens, reduz-se o número de itens que precisam passar pela memória de trabalho.
- Banco Central do Brasil — Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário (regulamento do Pix)Versão 7.3, dezembro de 2025
Aplicação prática
- Formate o que é longo: CPF, CEP, cartão e telefone em blocos, com máscara na entrada.
- Nunca peça para decorar entre telas — repita na tela seguinte o dado que ainda importa.
- Lista visível pode passar de sete; o limite vale para o que precisa ser retido de memória.
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Fontes
Miller, G. A. (1956). The magical number seven, plus or minus two: some limits on our capacity for processing information. Psychological Review, 63(2), 81–97. Vale ler o original antes de citá-lo: Miller trata de capacidade de julgamento e de chunking, não de "sete itens por menu" — essa leitura é uma simplificação posterior.
Referência BR: Banco Central do Brasil
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